Veelgestelde vragen

Als servicepunt (afhaalpunt) zijn wij een samenwerking aangegaan met verschillende vervoerders om pakketjes te verwerken van particulieren & bedrijven.
Voor de regio Beerse zijn we centraal gelegen in het industriegebied waardoor we een ruim publiek verder kunnen helpen met deze diensten.
Door middel van onze uitgebreide openingsuren, voldoende parking en vlotte bereikbaarheid is het voor iedereen eenvoudig toegankelijk.
We werken samen met volgende vervoerders: DPD, UPS, Mondial Relay & GLS.

Verwacht je een zending maar was je niet thuis bij aanbieding?
Hou je tracking info dan goed in de gaten want als je van de regio Beerse bent is de kans groot dat je pakket bij ons is of wordt afgeleverd.

Of ben je gewoon niet vaak thuis?
Laat dan je pakket bij ons afleveren en kom het tijdens onze openingsuren afhalen.

Ook voor het binnen brengen van je pakketten met geldig verzendlabel kan je bij ons terecht.
Zit de vervoerder tussen onze lijst van vervoerders? Dan helpen we je er graag mee verder!

Bij vragen hierover, twijfel niet ons te contacteren!

BELANGRIJKE INFO

Alvorens ons te contacteren betreffende je pakketje willen we je vriendelijk verzoeken om de live tracking details eerst zelf te bekijken, veel info kan je hier al uit afleiden.
We scannen elk binnenkomend pakketje van de chauffeur in, hierna zal de status op de live tracking pagina ook tonen dat je pakketje klaar ligt bij ons en je kan het vanaf dan komen ophalen.

Voor het afhalen van pakketjes:

Voor het afhalen kan je ons op verschillende manieren tonen welk(e) pakketje(s) je juist komt afhalen:
- Je identiteitskaart of de identiteitskaart van de persoon waarvoor het pakje bestemd is
- Een kaartje dat de chauffeur in je brievenbus heeft achter gelaten
- Een mail met de tracking info

In onze opslag liggen al de pakketjes netjes gesorteerd op de 1ste letter van de achternaam of op de 1ste letter van de bedrijfsnaam van de ontvanger.
Geef dus duidelijk aan op welke achternaam of bedrijfsnaam je pakketje werd toegestuurd en dan kunnen we je steeds snel verder helpen!

Voor de afgifte van pakketjes:

Je kan ook jouw pakketjes bij ons binnen brengen als deze een geldige label hebben, wij scannen je pakketje in en geven het door aan de vervoerder.
Elk pakket wordt apart ingescand, van zodra deze scan correct is gebeurd zit het pakketje in het systeem van de vervoerder en kan je het eenvoudig via de trackingcode opvolgen.
Deze tracking code kan je normaal gezien terug vinden in je mailing of vanwaar je deze hebt afgeprint.
Als je de retourlabel hebt ontvangen samen met je originele bestelling adviseren we je om van de retourlabel een foto te trekken zodoende je steeds de tracking nummer ergens hebt bewaard om later terug op te zoeken indien nodig.
Bij afhaling door de vervoerder worden de pakketjes nogmaals ingescand door de chauffeur en kan je dit allemaal netjes opvolgen op de tracking pagina.
Pakketjes met geldig label kunnen ook 24/7 bij ons in de rode pakketbox aan de inkom afgeleverd worden. De scan wordt steeds de volgende ochtend uitgevoerd

Uitzondering voor de afgifte:

UPS
UPS heeft een samenwerking met bepaalde verzenders waarvoor wij zelf een label kunnen voorzien.
Deze communicatie zal je dan ontvangen van het bedrijf waar je jouw pakketje naar retour wilt sturen.
Als je met het pakket langs komt en duidelijk aangeeft naar wie het retour moet kunnen wij de label + afgiftebewijs voorzien.

Dit zijn onze partners:

DPD

GLS

UPS

Mondial Relay

Onze openingsuren:

Maandag t/m vrijdag : 9u - 17u
Zaterdag, zondag & feestdagen gesloten

Ons adres:

Dhz-proshop
Dennenlaan 12C
2340 Beerse
België

Deze tijstippen zijn zeer verschillend per vervoerder en we sommen het graag hieronder voor je op:

DPD
De chauffeur komt zeer afwisselend langs. Op rustige dagen zal de laatste ophaling uiterlijk rond 13u a 14u zijn, maar in de drukkere periode is de laatste ophaling rond 16u - 17u. 

UPS
Als je voor 15u30u je pakketje binnen brengt wordt het zeker nog dezelfde dag opgehaald.

Mondial Relay
De chauffeur komt doorgaands rond 9u langs voor de pakketjes op te halen van de vorige dag.

Is er een pakket onderweg van de verzender naar u thuis verloren geraakt?
Contacteer dan de verzender of neem contact op met de vervoerder. Hier kunnen we je niet mee verder helpen.
Als servicepunt zijn wij enkel verantwoordelijk voor het aannemen en afgeven van de pakketten aan de klant of vervoerder.

Hoe kan ik juist zien waar mijn pakket zit?
Normaal ontvang je van de verzender een verzendbevestiging met tracking nummer. Met de tracking nummer kan je jouw pakketje in detail opvolgen op de website van de vervoerder. Als de verzender je mailadres heeft door gegeven aan de vervoerder zal je normaal gezien ook een mailtje van hen ontvangen met de juiste tracking info. Vind je toch niets terug of ontvang je geen mailing, kijk dan zeker op je account waar je de bestelling hebt geplaatst of neem contact op met de verzender. Zij kunnen je hiermee verder helpen, wij kunnen dit niet voor je nakijken.

Zou het pakketje bij ons zijn afgeleverd door de vervoerder maar is het onvindbaar?
Wij helpen je er graag mee verder. Met de combinatie van je tracking nummer en de naam van de ontvanger kijken we het na in onze opslag. Vinden we het pakket toch niet, dan adviseren we je om contact op te nemen met de verzender of de vervoerder, zij kunnen eventueel aanvullende hulp bieden.

Heb je een pakket binnen gebracht voor verzending maar verandert de status op de tracking pagina niet? 
Wij scannen elk pakketje individueel in, na deze scan zal dit ook te zien zijn op de tracking pagina en heb je een bewijs dat je pakket door ons werd aangenomen. Hierna wordt het pakket mee gegeven aan de chauffeur die je pakket nogmaals inscant. Indien hierna iets fout loopt dien je contact op te nemen met de vervoerder, wij kunnen hier verder niets van nakijken.

Ik ben niet tevreden over de service van een bepaalde vervoerder.
De chauffeur of de service van de betreffende vervoerder is niet onze verantwoordelijkheid. Hiervoor kan je best contact op nemen met de vervoerder. Zij kunnen dit aankaarten bij de juiste dienst binnen het bedrijf.