Veelgestelde vragen

• 14 dagen bedenktijd op al je producten.
• 2 jaar fabrieksgarantie.
• Product ruilen? Na ontvangst van het foutieve product verzenden we nog dezelfde dag je nieuwe product.
• Geld terug? Na ontvangst wordt het bedrag binnen 2 werkdagen terug geboekt.
• Bij defect, bekijk onze pagina over Garantie & reparatie.

Sommige producten vallen onder uitzonderingen:

• Gebruikte of geopende producten.
• Cadeaubonnen en tegoedbonnen.
• Beschadigde goederen waarbij de schade niet door de transporteur werd veroorzaakt.

Is je bestelling minder dan 14 dagen geleden geleverd, dan zal je in je order detail of order overzicht een knop 'Retourneren artikel(en)' zien staan.
Klik hierop en een nieuwe pagina opent. Hier vind je alle bestelde producten opgelijst.
Selecteer welk product en hoeveel stuks je wenst terug te sturen.
Selecteer de reden van retour (niet verplicht), welke actie je wilt dat we ondernemen, geef eventueel een commentaar in en bevestig je retourverzoek.
Wij ontvangen een mailtje en de retouraanvraag wordt toegewezen aan je order waarmee je deze zelf ook verder kan opvolgen.

Je kan er dan voor kiezen om de producten zelf retour te sturen of wij kunnen je een retour label bezorgen.

Ik wens een retourlabel te ontvangen.

Je kan tijdens de retouraanvraag vermelden dat je een retourlabel wenst te ontvangen en wij versturen je deze label per mail.
Of je stuurt ons een aparte mail met de vraag om een retourlabel te voorzien en we bezorgen je dit graag per mail.

Opmerking: Retourkosten worden verrekend in de terugbetaling van je goederen.

Ik maak mijn retourlabel zelf aan.

Optie 1.
Je kan zelf een label aanmaken via Bpost door op deze link te klikken: https://parcel.bpost.be/nl/create-label
Maak je label online aan, print deze label af, plak deze aan de bovenkant van het pakket en breng het binnen in een postkantoor.
Of je kan uiteraard een vervoerder van eigen keuze selecteren door naar de website van de transporteur te gaan en daar je label aan te maken.
Afrekenen doe je onmiddellijk online op het platform van de vervoerder.

Optie 2.
Je kan met je pakket naar een postkantoor gaan, geef aan de medewerker aan naar waar je het wenst terug te sturen en zij brengen de verzending in orde voor je.
Afrekenen van je label doe je ook meteen aan de balie.

Ons retour adres:
Dybaco bv - Dhz-proshop
Dennenlaan 12C
2340 Beerse
België

Ja, bij elke retourzending zijn we genoodzaakt om de gemaakte transportkosten aan te rekenen als wij een retourlabel voorzien.
Dit wordt gedaan dmv de transportkosten af te houden van het terug te betalen bedrag van uw product(en).

De kost die hiervoor standaard wordt aangerekend is 12€ inclusief btw per geretourneerd pakket.

Als je er voor kiest om zelf een retourlabel aan te maken (en af te rekenen bij de vervoerder) ontvang je het volledige aankoopbedrag terug van de productwaarde na ontvangst van de geretourneerde goederen.

In je account kan je de status van je retouren netjes opvolgen.
We zullen je ook informeren via mail van zodra we je pakketje goed hebben ontvangen over de verdere afhandeling ervan.

• Je retour aanmelden kan binnen 14 dagen, na ontvangst van je product.
• Terugsturen doe je in originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk).
• Na 14 dagen is het niet meer mogelijk om terug te sturen via onze retourprocedure maar moest het toch zijn dat je hierna iets terug wilt sturen, contacteer ons dan en we bekijken het graag met je samen of retourneren nog mogelijk is.
• Afhankelijk van de termijn die werd overschreden en de aard van het product kunnen we het alsnog terug nemen mits een waarde vermindering. 

Wij trachtten zo flexibel mogelijk te zijn als het gaat om service en retouren.

Zijn de 14 dagen verstreken en wil je toch nog iets retouren? Stuur ons gewoon een mailtje en we behandelen je aanvraag met de grootste zorg!

Enkele voorwaarden:

- Je retour dient goed gekeurd te worden alvorens je de goederen kan terug sturen

- Het artikel dient in nieuwstaat te zijn en in originele verpakking

- Retourkosten worden automatisch verrekend na ontvangst van de goederen (12€ inclusief btw)

- Per maand na levering wordt 10% waarde vermindering verrekend op al je geretourneerde goederen.

Ga met je pakketje naar een postpunt waar ze de dienst aanbieden om labels ter plaatse aan te maken en laat de medewerker een label aanmaken met onderstaand adres.

Dybaco Bv - Dhz-proshop
Dennenlaan 12C
2340 Beerse
België

Je kan de label onmiddellijk afrekenen in het postpunt en van zodra we de goederen in goede staat retour ontvangen krijg je de waarde van de producten terug gestort.

Van de tijd dat je je pakketje binnen brengt bij een postpunt tot de terug betaling van de goederen dien je te rekenen op circa 5 werkdagen.
Als alles vlot verloopt ontvangen we je retour binnen 2 werkdagen terug in onze magazijn na afgifte in het postpunt.
De goederen worden dan gecontroleerd en als alles zich nog in goede staat bevind zal onze boekhouding het bedrag binnen 3 werkdagen aan je terug storten.